Dúvidas
Trocas e devoluções
As situações para troca/devoluções são:
a) Desistência
b) Defeito no produto
c) Erro Operacional
d) Erro do Cliente
Regras
1.1 Você terá o prazo de 7 dias a contar no recebimento do produto, para DESISTIR da compra. Para tanto, o produto deverá estar na embalagem original, sem indÃcios de uso, e acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham.
1.2. No caso de DESISTÊNCIA, você poderá optar por:
a) Restituição do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;
b) Troca por um outro produto, arcando com a diferença de preço existente. Esta diferença poderá ser paga por meio de cartão de crédito ou depósito bancário na conta da Loja. Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto. Se o produto indicado para troca for mais barato, faremos a devolução do valor desta diferença através de depósito bancário na conta do cliente.
2. Em caso de DEFEITO, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original em perfeito estado de conservação, com todos acessórios e itens que o acompanham. Esses produtos, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Sendo constatado que não há defeito no produto a Loja enviará o mesmo para o endereço do cliente.
2.1. Em caso do produto apresentar DEFEITO, mesmo que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar a troca do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
3. Para contagem do prazo aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do inÃcio e incluindo-se o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.
4. A restituição do valor pago, quando for o caso, se dará da seguinte forma:
a) Para quem pagou com cartão de crédito - solicitaremos o estorno à administradora do cartão. Normalmente, o crédito não constará na mesma fatura do débito. Na maioria das vezes, é computado apenas na sua próxima fatura ou na subseqüente.
b) Para quem pagou com boleto e bancos on-line - neste caso, você deverá nos informar seus dados bancários - banco, agência, conta corrente ou conta poupança, correntista - e CPF para providenciarmos um DOC no valor do produto. Este DOC será realizado em até 1 (um) dia útil.
5. Caso você tenha recebido um produto que não aquele solicitado, Erro Operacional, pedimos que seja avisada nossa central de atendimento (atendimento@moskateshop.com.br) para que possamos efetuar a troca dos produtos imediatamente, sem nenhum ônus a você.
6. Em caso de Erro do Cliente, (pedir uma peça com especificação errada, um equipamento com tamanhos ou medidas incorretas), a Loja efetuará a troca desde que o consumidor arque com os valores dos respectivos fretes de devolução e reenvio dos produto.
7. Se a embalagem da loja que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento do mesmo e entre em contato com nossa Central de Atendimento. (atendimento@moskateshop.com.br)
8. Outros motivos?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento, detalhando o ocorrido.(atendimento@moskateshop.com.br)
Boas compras e ótimas sessions!
